Astuces pour le coach kata – Épisode 9 – Tilo Schwarz
Cet article explique comment progresser plus rapidement en distinguant deux types d’obstacles.
Pour les nouveaux lecteurs : Chaque semaine, je partage des conseils pratiques sur le coaching avec le kata de coaching. Cet épisode est le numéro 9 d’une série d’articles sur Denise, qui occupe son premier poste de direction en tant que responsable de département chez PowerPump Inc. Denise a l’intention de développer son équipe par le biais du coaching. Lisez l’épisode 1 pour entrer dans l’histoire.
Récapitulatif du dernier épisode : Au cours de son cycle de coaching, Denise découvre que Joe n’a pas été en mesure de réaliser la dernière étape car le produit qu’il voulait observer n’a pas été fabriqué ces derniers jours. Dans une prochaine étape, Joe souhaite maintenant savoir quand il sera en mesure de réaliser une observation. (Lire l’épisode 8).
Après le départ de Joe, Denise reste près du story-board et réfléchit à son cycle de coaching. Elle a utilisé les questions du Kata de coaching, mais Joe n’avait pas vraiment progressé vers sa condition cible aujourd’hui. Cela arrive assez souvent, Denise réfléchit et commence à feuilleter les vieux enregistrements d’expérience un peu confuse.
Elle trouve à plusieurs reprises des obstacles similaires à ceux que Joe a notés aujourd’hui. En voici des exemples : « Il manque de nouvelles données », « Nous attendons que des collègues du département XY fassent l’étape suivante », « Le produit à observer n’est pas encore produit », « Je n’ai pas eu le temps de réaliser l’étape », « l’équipement de mesure nécessaire est indisponible pour mesurer le paramètre XY », « Je n’ai pas encore évalué les données de ma dernière mesure ».
Ce ne sont pas des obstacles dans le processus, pense Denise. Par conséquent, ces obstacles n’ont aucun effet indésirable sur notre indicateur de processus. Ils ne nous empêchent que de mettre en œuvre la prochaine étape. Ce n’est que si nous éliminons les obstacles dans le processus que nous pourrons nous rapprocher de la condition cible.
Denise a l’idée de distinguer deux types d’obstacles dans le futur :
obstacles de processus et obstacles de mise en œuvre
Lorsqu’elle a examiné les modèles d’enregistrement d’expériences, Denise a découvert que la colonne des obstacles contient un mélange alterné d’obstacles de processus et d’obstacles de mise en œuvre.
Cela rend les choses très confuses, pense Denise. De loin, il semble que nous effectuions de nombreux cycles de coaching et d’étapes pour améliorer le processus. En fait, nous ne faisons du surplace en supprimant un obstacle à la mise en œuvre. Le parc à obstacles était également rempli des deux types d’obstacles. En outre, elle découvre des obstacles dans le parc sur lesquels Joe avait travaillé et qui avait été enlevés il y a longtemps.
Denise retourne à son bureau, sort le cahier qu’elle appelle « mon manuel de management » et commence à écrire ce qu’elle a appris ce matin :
Faire la distinction entre deux types d’obstacles :
- les obstacles de mise en œuvre
- les obstacles de processus (ou obstacles dans le processus)
Denise pense que si on note toujours « l’obstacle de processus » sur lequel on travaille actuellement, même si un « obstacle de mise en œuvre » apparaît, nous saurons si nous progressons.
Cela laissera l’obstacle dans la colonne des obstacles de l’enregistrement des expériences inchangé jusqu’à ce qu’il soit supprimé, Denise continue ses pensées. En outre, cela serait beaucoup plus clair et nous pourrions facilement reconnaître si nous ne progressons pas, car ligne après ligne sur l’enregistrement des expériences on adresserait le même obstacle.
Peut-être serait-il préférable d’utiliser un enregistrement des expériences distinct pour chaque obstacle du processus. Denise continue à réfléchir. À l’avenir, nous noterons des étapes pour surmonter un obstacle à la mise en œuvre, comme celui qui s’est produit ce matin, sur l’enregistrement des expériences. Néanmoins, l’obstacle dans la colonne d’obstacles serait l’obstacle de processus sur lequel nous travaillons actuellement.
Denise écrit : « Utilisez un enregistrement d’expériences séparé pour chaque obstacle de processus ».
Avec les obstacles à la mise en œuvre, nous devrions être rapides, pense-t-elle. Il serait préférable de prendre la mesure immédiatement. Aujourd’hui, dans le cycle de coaching, nous aurions pu appeler immédiatement la planification de la production pour savoir quand Joe pourra observer l’ensemble de la pompe à piston, conclut Denise. Je plaiderai pour cela à l’avenir au lieu d’attendre des informations jusqu’au prochain cycle de coaching.
De plus, le parc à obstacles doit être plus concis ; pense-elle. À l’avenir, nous n’écrirons que les obstacles liés au processus. En outre, nous devrions supprimer les obstacles que nous avons réussi à éliminer et marquer l’obstacle de processus sur lequel nous travaillons actuellement. Peut-être avec une flèche collante, décide Denise.
Si mon améliorateur a du mal à hiérarchiser les obstacles et à choisir le prochain obstacle à résoudre, un parc à obstacles bien structuré pourrait également être utile, estime Denise. Nous pourrions créer une colonne avec l’effet indésirable des obstacles ou ajouter une liste de pointage avec la fréquence d’occurrence. Ensuite, la hiérarchisation est facile. Elle note également ces pensées dans son cahier et décide d’en discuter et de les tester avec Joe et Marc demain.
La semaine prochaine : lisez ce que Denise découvre en testant ses nouvelles idées et quels sont les trois types d’expériences.
Traduction : Éloïse Marchand – Christophe Mazenot