Astuces pour le coach kata – Épisode 15 – Tilo Schwarz

Cet article aborde les questions d’approfondissement pour le coach afin d’aider l’améliorateur à clarifier sa pensée.

Récapitulatif du dernier épisode : Dans l’épisode précédent, Denise et Jason se sont rencontrés pour discuter de situations avec lesquelles ils ont du mal lors du coaching. Ils ont commencé une liste de questions utiles pour le coach dans ces situations. Ils ont également discuté pourquoi il était essentiel de trouver le seuil de connaissance et en quoi cela entrait en conflit avec la culture de gestion de nombreuses entreprises. Dans cet épisode, ils continuent leur conversation.

(Lire l’épisode 14 pour plus de détails)

Jason explique une autre situation avec laquelle il a souvent du mal en tant que coach : « J’ai souvent du mal à poser la question sur la dernière étape. Parfois, la réponse ne correspond pas à l’étape dont nous avons discuté dans notre cycle de coaching précédent. À d’autres occasions, l’étape que mes améliorateurs ont franchie est bonne, mais l’apprentissage n’est pas mentionné ou expliqué superficiellement comme « ça n’a pas fonctionné comme prévu ». »

Denise ouvre son cahier et montre à Jason le croquis qu’elle a fait il y a quelques jours sur les liens logiques (voir l’épisode 13). Elle explique : « Au cours de mes récents cycles de coaching, j’ai remarqué qu’il existait de précieux liens logiques au sein du cycle de kata d’amélioration (voir épisode 12). Le pas et les attentes doivent faire référence à l’obstacle. Le pas et les résultats doivent ensuite correspondre aux attentes. Nous pourrions peut-être utiliser cette idée pour obtenir des questions plus approfondies. Si la réponse est très vague, j’essaie tout d’abord de renouer avec le dernier cycle de coaching en utilisant la question approfondie « Quelle était votre dernière étape ? ». Au cas où nous n’en souvenions ni l’un ni l’autre, « sourit Denise », la dernière étape est indiquée sur la feuille de résolution de problèmes. »

Jason l’interrompt : « Alors je pourrais demander tout de suite‚ quelle a été ta dernière étape et qu’as-tu découvert ? Ce serait plus efficace que de simplement demander, qu’avez-vous appris en franchissant votre dernière étape ? »

Denise répond : « Je n’aime pas vraiment cela. Mon objectif principal en tant que coach est d’en apprendre davantage sur la façon dont mon améliorateur pense, afin de comprendre l’état actuel de ses capacités. Une fois que j’ai compris, je peux commencer à développer ses capacités. C’est pourquoi j’essaie au départ de poser une question très ouverte avec un minimum d’influence, ce qui me permet de mieux voir comment il pense et quelle approche méthodique il choisit. Une fois que j’ai reconnu des écarts par rapport au cycle de kata d’amélioration (voir épisode 12). J’essaie de les aider à utiliser une approche plus systématique et scientifique en utilisant des questions approfondies. Si je pose tout de suite toutes les questions approfondies, telles que « quelle a été votre dernière étape » et « à quoi vous attendiez-vous » et « ce qui s’est réellement passé » et ainsi de suite, j’ai l’impression de guider mon améliorateur avec une télécommande.

Elle poursuit ensuite avec sa pensée initiale : « Lorsque nous avons renoué le lien avec la dernière étape, je reviens généralement à la question ouverte en demandant : » Alors, qu’avez-vous appris en prenant cette étape » ? Ce faisant, il devient immédiatement évident de savoir si l’apprenant a effectivement réalisé l’étape dont nous étions convenus ou bien s’il a réalisé quelque chose d’autre. Si la réponse semble ne pas correspondre à l’attente que nous avions notée la dernière fois ou est très vague, je reviens à nouveau en demandant « à quoi vous attendiez-vous initialement ? » Ensuite, il est facile de trouver des informations plus spécifiques à l’aide de la question : « Et que s’est-il réellement passé ? »

À ce stade, Jason répond : « Et ensuite, il faut évaluer les faits. Donc, soit disposer de données réelles, soit aller sur site et voir le résultat de l’expérience de nos propres yeux pour comprendre les liens ». Ils ajoutent « qu’est-ce que cela signifie en chiffres » à leur liste de questions approfondies. Denise pense à haute voix : « J’utilise souvent cette question. C’est comme une question universelle et utile pour presque toutes les phases du cycle de coaching. Identique à aller voir où j’utilise souvent « allons voir pendant que vous expliquez ». » Jason soulève un autre obstacle de coaching. « Dans la phase 3, avec les obstacles, je rencontre parfois des difficultés lorsque nous commençons avec une nouvelle condition cible. Quand je demande à mes améliorateurs de parler des obstacles, ils disent simplement « je ne sais pas » ou restent vagues comme « le processus est très instable ». Avez-vous un conseil sur la manière dont je pourrais réagir en tant que coach ? »

☞ Faites une pause un instant et réfléchissez : Que proposeriez-vous pour aider Jason ?

Denise s’interroge : « Plusieurs fois, il m’a été utile de diviser logiquement le processus en facteurs d’influence. J’appelle parfois ces paramètres de processus. De manière générale, comprendre et pouvoir contrôler chaque paramètre de processus est un obstacle en soi. Je demande généralement quelque chose comme : « Quels paramètres de processus influencent la métrique de processus » ? » Jason intervient. « C’est comme si on divisait un problème en facteurs clés et que l’on descendait niveau par niveau. C’est comme un arbre. Quand je travaillais pour une grande société de conseil à Boston, nous l’appelions l’arbre à problèmes. C’est une idée géniale. »

Ils ajoutent également cette question à leur liste. Denise prend ensuite la parole : « C’est un blocage que j’ai lors de la phase 3 de mon coaching. C’est quand j’ai l’impression que mon améliorateur choisit de manière arbitraire l’obstacle à aborder. Sinon, quand je réalise que l’obstacle choisi n’est pas bon Soit parce que cela se produit trop rarement ou que l’effet est vraiment trop petit. Je veux dire que je pourrais laisser mon améliorateur découvrir par lui-même que ce ne serait peut-être pas le meilleur choix, mais que cela pourrait prendre un certain temps. Nous avons une date d’échéance pour la condition cible, ce que je n’aime pas différer car cela signifie que la réalisation des objectifs dans les délais est facultative. Je suis assez strict avec les dates d’échéance. Avez-vous une idée de ce qu’il faut faire ? »

☞ Faites une pause un instant et réfléchissez : Que proposeriez-vous pour aider Denise ?

Jason sourit : « Eh bien, dans ce cas, je pense que votre astuce de la formule d’obstacle Obstacle = Effet indésirable x cause fondamentale pourrait être utile (voir l’épisode 5). La question plus approfondie pourrait être quelque chose comme « quel est l’effet indésirable de cet obstacle » et peut-être même ajouter « concernant l’indicateur de processus » pour plus de clarté ».

Denise réagit immédiatement : « C’est une bonne idée. L’améliorateur peut déterminer s’il ya suffisamment d’impact pour faire de l’obstacle un bon choix pour le moment. En outre, je n’impose pas ma perception, car elle pourrait être erronée. En outre, il devient immédiatement évident si l’obstacle est un obstacle de processus ou simplement un obstacle à la mise en œuvre sans impact sur l’indicateur de processus. » Ils complètent leur liste de questions approfondies.

Soudain, Denise regarde sa montre : « Je dois partir. Aujourd’hui, nous avons une répétition de chorale. » Ils se disent au revoir et acceptent de continuer à travailler sur leur liste de questions plus approfondies une autre fois. En partant, Jason demande, « As-tu envie d’aller manger un bout après le travail à l’occasion ? » Denise hoche la tête en attrapant son sac, « bien sûr. » Alors qu’elle se dirige vers le parking, elle se rend compte qu’elle est heureuse de l’invitation de Jason.

La semaine prochaine : Le prochain épisode comportera une carte à découper vous-même avec la liste de questions approfondies de Denise et Jason et inclura quelques réflexions générales sur les questions du kata de coaching.