Astuces pour le coach kata – Épisode 17 – Tilo Schwarz

En 1932, le prix Nobel de physique a été attribué à Werner Karl Heisenberg pour la création de la mécanique quantique. Ce monde concernant les petites choses est si loin de la vie quotidienne que nous n’y pensons généralement pas. Mais peut-être devrions-nous le faire lorsque nous coachons avec le kata de coaching.

Récapitulatif du dernier épisode : Dans l’épisode précédent, nous avons décodé l’un des cycles de coaching de Denise et discuté de certaines astuces qu’elle avait utilisées, telles que « Répéter et ajouter » et « zoomer ».

(Lisez l’épisode 16 pour plus de détails)

Une des choses dont certains pourraient se souvenir à propos de Heisenberg est son principe d’incertitude, qu’il a publié à l’âge de 23 ans, en 1925. En résumé, le principe énonce qu’une chose ne peut être mesurée sans la changer en même temps. Lorsque vous installez un thermomètre pour mesurer la température de l’eau dans une baignoire, le thermomètre refroidira un peu l’eau, faussant ainsi la mesure. Bien entendu, cet effet est si faible qu’il ne joue pas un rôle dans notre vie quotidienne, mais au niveau de la mécanique quantique, il le fait.

Dans l’épisode 15, Denise a mentionné qu’elle n’aimait pas demander « qu’avais-tu prévu de faire comme dernière étape » au début de la phase deux, mais qu’elle commencerait plutôt par une question ouverte (voir l’épisode 15). C’est pourquoi sa carte de question du kata de coaching (voir épisode 16) est légèrement différente.

La phase 2 de la carte de Denise ressemble à ceci :
Quelle est la situation actuelle maintenant ?… (Attendre la réponse)
… et qu’avez-vous appris en franchissant votre dernier pas ?

Donc, dans sa routine de coaching standard, Denise ne pose de question que sur l’apprentissage de la dernière étape. Elle ne pose pas immédiatement la séquence de questions que nous connaissons tous à partir de la carte de cinq questions du kata de coaching.

Son idée est la suivante. En plus d’obtenir des résultats en coachant l’améliorateur pour atteindre la prochaine condition cible, le deuxième objectif du coach est de développer la capacité d’amélioration. Comment développons-nous la capacité d’une personne ? Imaginez que vous passiez une journée avec un moniteur de ski pour améliorer votre pratique, en supposant que vous maîtrisiez déjà quelques techniques de base. Que fera le moniteur en premier ? Bien sûr, il vous demandera de skier quelques longueurs de pente pour lui donner l’occasion d’observer votre état actuel. Ensuite, il comparera ses observations avec une référence dans son esprit et en tirera les écarts. Sur cette base, il définira un premier objectif d’apprentissage, puis commencera à donner des conseils spécifiques ou vous présentera un exercice spécifique.

C’est peut-être un bon modèle à prendre en compte lors de l’entraînement. Commencez par comprendre l’état actuel de la capacité d’amélioration. Comparez-le avec notre référence à une approche scientifique et systématique de la résolution de problèmes (le cercle de Kata pourrait servir de bonne référence – voir l’épisode 12) et identifiez les déviations. Ensuite, réagissez en fonction de cette analyse.

Mais comment comprenons-nous la condition actuelle de la capacité d’une personne ou, en d’autres termes, sa façon de penser ? Comme avec un moniteur de ski, c’est en donnant une tâche et en observant. Dans un cycle de coaching, cela se produit en posant une question et en écoutant la réponse.

La difficulté pour bien comprendre la façon de penser de l’autre est de ne pas influencer la réponse par les questions que nous posons. Bien sûr, il n’y a pas d’interaction humaine qui n’aura aucun effet sur les personnes impliquées. Tout comme il n’y a pas de mesure en physique quantique qui n’influence pas le système mesuré. Cependant, nous devrions essayer d’avoir le moins d’influence, c’est la raison pour laquelle nous posons des questions ouvertes et pourquoi les questions suggestives sont inefficaces en tant que coach. Un autre point pourrait être que la première question que nous posons devrait également laisser une marge maximale à l’améliorateur pour y répondre à sa façon. C’est ce que demande simplement « qu’avez-vous appris de votre dernière étape ».

Un améliorateur expérimenté pourrait répondre :

• Comme dernière étape, j’avais prévu de faire…
• et je m’attendais à ce que B se produise.
• Quand j’ai effectivement réalisé l’expérience, il s’est passé C…
• d’où j’en déduis D.

Nous voyons ici toutes les parties qui constituent une bonne approche scientifique lors de la deuxième phase du cycle de coaching.

• Réfléchissez à la « dernière étape planifiée » et à « l’attente / hypothèse initiale ».
• Comparez-la avec le « résultat » qui s’est réellement passé.
• Sur la base de la comparaison, tirez une conclusion ou une découverte.

Un améliorateur inexpérimenté pourrait toutefois ne répondre que « Cela n’a pas fonctionné » ou même expliquer une étape différente.

En réalité, cela revient à utiliser le kata d’amélioration pour le développement des capacités. Le coach doit avoir en tête la capacité souhaitée (la réponse souhaitée concernant une approche scientifique) – un peu comme comprendre la direction.

Ensuite, le coach observe la capacité actuelle, qui s’apparente à « saisir l’état actuel ».

Sur la base du résultat, le coach peut comprendre la façon de penser actuelle de l’améliorateur et, par conséquent, ses capacités.

Si le coach reconnaît des tendances répétitives dans la façon de penser et d’agir de l’améliorateur, il peut identifier un domaine d’apprentissage pour l’améliorateur que nous pourrions appeler une prochaine condition cible pour l’entraîneur en ce qui concerne ses capacités. Maintenant, imaginez que le coach pose toutes les questions suivantes dans cet ordre :

• Qu’avez-vous prévu comme dernière étape ?
• Qu’en attendiez-vous ?
• Que s’est-il réellement passé ?
• Qu’avez-vous appris ?

L’améliorateur n’a guère de place pour s’écarter du sujet. Cela ressemble un peu à une direction avec une télécommande dans cette partie du cycle de coaching. Cela pourrait masquer la façon de penser actuelle de l’améliorateur et donc empêcher le coach de comprendre et de développer la capacité d’amélioration.

C’est pourquoi Denise aime commencer par la question ouverte « Qu’avez-vous appris en prenant votre dernier pas » en premier.

Si Denise estime (c’est-à-dire fait l’hypothèse *) qu’un améliorateur répond avec une réponse qui n’est pas liée à la dernière étape, Denise pourrait suivre en indiquant « Qu’avez-vous prévu comme dernière étape ? » Pour approfondir la question. Si un améliorateur apporte une réponse liée à la dernière étape mais ne correspondant pas aux attentes développées lors du dernier cycle de coaching, Denise pourrait ajouter « à quoi vous attendiez-vous » comme une question plus approfondie.

Si la mesure, c’est-à-dire chaque question, influence le résultat, nous devrions peut-être nous entraîner à poser d’abord des questions moins influentes.

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REMARQUES

Pour être clair à ce sujet. Je ne pense pas que nous devrions changer la carte des questions du kata de coaching de démarrage que nous connaissons tous. Je propose simplement d’inviter des coaches expérimentés à prendre un peu de recul lors de la phase deux et à ne leur demander que « qu’avez-vous appris de votre dernière étape ». Ensuite, réagissez de manière situationnelle en approfondissant les questions en fonction de la réponse.

De plus, j’aimerais inviter les coaches à prendre conscience du fait que des petits mots peuvent influencer la réponse de l’améliorateur. Par exemple, certains coaches ont tendance à demander « quel obstacle plus important adresserez-vous ensuite », ajoutant ainsi un seul mot – « plus important ».

Cependant, cela oblige l’améliorateur à donner la priorité au plus gros et cache au coach comment l’améliorateur aurait priorisé les obstacles sans l’amorçage.

Une autre chose que j’ai observée est que les coaches débutants sautent trop vite pour demander l’étape suivante. Voici un exemple basé sur l’un des premiers cycles de coaching de Denise.

Denise : Quels obstacles vous empêchent d’atteindre la condition cible ?
Mark : Endommager le sceau lors du montage, coincer les écrous lors du montage du couvercle du moteur et problèmes lors du branchement du câble sur la carte contrôleur.
Denise : Auquel allez-vous vous attaquer maintenant ?
Mark : Les problèmes avec le câble de la carte contrôleur.
Denise : « Quelle est donc votre prochaine étape » ?
Mark : « Je pense que le câble est tout simplement trop court. Je vais parler à Rosalyn du service achats pour savoir si nous pouvons obtenir un câble plus long du fournisseur. »

C’est à ce moment-là que Denise se rend compte : « Nous sautons aux conclusions » (Lire l’épisode 12)

Un moyen simple d’aider les coaches débutants consiste à ajouter la question « quel est exactement le problème » après la sélection d’un obstacle à résoudre. Cela permet souvent à l’améliorateur de creuser plus profondément et empêche de sauter à une étape prématurée.

Voilà à quoi ressemble la carte de coaching de Denise.

* Cela pourrait être une bonne façon de penser que de traiter nos pensées au sujet d’une réponse d’un améliorateur comme une hypothèse ou une évaluation subjective et de les tester en posant une question d’approfondissement ouverte.

_{Traduction : Éloïse Marchand – Christophe Mazenot}