Astuces pour le coach kata – Épisode 13 – Tilo Schwarz

Cet article explique en quoi le référencement du cycle de Kata peut aider le coach et comment évaluer les attentes relatives à une expérience.

Récapitulatif du dernier épisode :
Le dernier cycle de coaching de Denise avec Mark s’est mal passé, car elle a eu du mal à coacher lorsque Mark sautait vers une conclusion pour régler le problème du câble. Par la suite, Denise a réfléchi et a proposé une description étape par étape d’une approche systématique de résolution de problèmes. Elle appelle cela le « cycle de kata d’amélioration ». Est-ce que cela l’aidera dans le cycle de coaching avec Mark aujourd’hui ?

(Lire l’épisode 12 pour plus de détails)

C’est vendredi matin. Denise commence son cycle de coaching avec Mark. Après un récapitulatif rapide de la condition cible suivante et des données actuelles de la condition actuelle, ils reprennent le sujet du câble court d’hier.

Denise : « Alors, Mark, qu’as-tu appris en réalisant la dernière étape ? »
Mark : « J’ai parlé à Joyce de l’ingénierie du problème de câble et de la nécessité de le rallonger un peu. Mais Joyce a dit qu’allonger le câble n’était pas une option. Elle a eu quelques explications techniques sur les problèmes de bruit électronique sur le signal si le câble était trop long. »

Denise ressentit le besoin de s’esclaffer. Vous voyez, c’est ce que je voulais dire hier par « sauter aux conclusions » lorsque vous avez suggéré de commander un câble plus long au fournisseur. À la dernière minute, elle parvient à se mordre la langue. Cela aurait été une mauvaise idée, pense Denise. Ma tâche en tant que coach consiste à comprendre les comportements indésirables de mes agents d’amélioration, puis à les aider à établir une façon scientifique de penser et d’agir en les coachant. Il ne s’agit pas de leur dire qu’ils ont tort. Denise attend que Mark continue.

Mark : « Eh bien, nous avons toujours du mal à assembler le câble, et si nous ne pouvons pas l’avoir plus longtemps, je ne sais vraiment pas quoi faire. »

Il est coincé maintenant, réalise Denise. Cela peut également faire partie du modèle de comportement consistant à « sauter aux conclusions ». Elle pense aux dessins avec les comportements fréquents qu’elle a écrits au crayon dans son cahier hier (voir l’épisode 12). Nous avons rapidement une idée qui, à notre avis, fonctionnera. Si ce n’est pas le cas, nous ne savons pas quoi faire.

Peut-être que le cycle d’amélioration des kata peut être utile, conclut Denise. Voyons, où en sommes-nous dans le cycle ? Elle parcourt rapidement le cycle de kata dans sa tête. Nous avons une condition cible et nous avons également une condition actuelle précise. C’est ainsi que (1) et (2) du cycle de kata sont terminés. Nous avons également défini un obstacle à surmonter (3). Mark a proposé une étape suivante, qui est (4), mais sa réalisation n’a pas débouché sur une solution viable et, à présent, il est bloqué. Alors, quel est le problème, qu’est-ce qui manque, se demande Denise ?

> Faites une pause un instant et réfléchissez : quel est le problème ici ?

Bien, nous avons un obstacle, mais nous ne comprenons pas encore la cause première du problème, car le câble trop court n’en est pas la cause. Nous devrions donc revenir à (3) et en savoir plus sur le processus. Je vais essayer ça, pense-t-elle et reprend la conversation avec Mark.

Denise : « Mark, je n’ai pas non plus de solution, mais approfondissons le processus et voyons ce que nous pouvons trouver. À quel obstacle sommes-nous en train de nous attaquer ? »
Mark : « Les gens ont souvent du mal à connecter le câble jaune et ont donc besoin de 5 à 10 secondes de plus. »
Denise : « Alors, quel est exactement le problème ? »
Mark : « Le câble est tout simplement trop court. »
Denise : « Et quel est le problème avec le câble trop court ? »
Mark : « Je vais vous montrer. »

Ils allèrent du story-board jusqu’à la chaîne de montage et Mark continua : « Regardez, les membres de l’équipe branchent le premier côté du câble ici », Mark montre une prise sur la carte contrôleur. « Ensuite, ils doivent brancher l’autre côté ici », il montre un capteur fixé au boîtier de la pompe. « C’est à ce moment qu’ils ont du mal parce que la distance entre les deux prises est presque aussi grande que la longueur du câble et qu’ils peuvent difficilement insérer le second connecteur dans la prise. »

> Faites une pause un instant et réfléchissez : Que feriez-vous maintenant en tant que coach ?

Denise : « C’est intéressant. Alors, quels obstacles empêchent le membre de l’équipe de brancher facilement le câble ? »
Mark : « Eh bien, les prises sont trop éloignées et le câble est trop court. »
Denise : « Ah, ça ressemble en réalité à deux obstacles. Notons cela dans notre parc à obstacles. »

Ils reviennent au story-board et Mark écrit « la distance entre les prises » et « la longueur du câble » dans le parking d’obstacles.

Denise : « Quel obstacle allez-vous aborder ensuite ? »
Mark : « Malheureusement, l’ingénierie n’acceptera pas un câble plus long, ce qui laisse seulement la distance trop longue entre les prises. Mais je ne sais pas comment cela pourrait être changé. On ne peut pas déplacez les prises »

> Faites une pause un instant et réfléchissez : Quel est le problème ici et que feriez-vous en tant que coach ?

Denise se rend compte que Mark saute encore aux conclusions et décide d’ignorer cela.

Denise : « Que signifie trop long en terme de données ? »
Mark : « Que je ne sais pas ? » Il la regarde un peu penaud. Denise pense : « Au seuil de connaissance », nous devons faire un pas pour le découvrir.

Elle se détend et continue : « Ne vous inquiétez pas, Mark, si vous ne savez pas, quelle est votre prochaine étape ? »

Mark : « Je vais mesurer la distance entre les deux prises et la longueur du câble et comparer les deux. »

Séance d’entraînement pour le coach : C’est un bon moment pour consolider ce que nous avons discuté au cours des 13 épisodes jusqu’à présent. Alors, faites une pause et faites une séance d’entraînement pour le coach : Denise a utilisé plusieurs astuces tout au long de ce cycle. Quelles sont-elles ? Répétez la conversation ci-dessus et écrivez vos pensées.

Hé ! Vous continuez à lire. Je le pense vraiment, faites l’exercice 😉

Maintenant que Denise et Mark sont convenus de la prochaine étape, ils terminent le cycle de coaching.

Denise : « Et qu’en attendez-vous ? »
Mark : « Que nous puissions résoudre le problème avec le câble. »

Denise pense que ce n’est pas une attente précise. Non seulement il manque des données, mais nous ne résoudrons pas le problème en effectuant une étape d’aller-voir. Cependant, elle décide de l’ignorer car elle se sent très exigeante avec Mark aujourd’hui. Ils sont d’accord pour se revoir deux heures plus tard car c’est un petit pas et que le week-end arrive. Après avoir quitté Mark, Denise réfléchit aux attentes imprécises pour la prochaine étape et se demande comment elle pourrait résoudre ce problème.

> Faites une pause un instant et réfléchissez : Quelle est votre référence en tant que coach concernant les attentes relatives à une expérience ? Que devrait contenir une attente ?

Lorsque Denise revient à son bureau, elle attrape le cahier qu’elle appelle son « manuel de gestion personnelle » et vérifie son petit croquis avec les trois types d’expériences et la « boule de cristal de la diseuse de bonne aventure » (voir Épisode 11). L’espérance devrait correspondre au type d’expérience, se souvient-elle soudainement. Voyons voir, comment ça marche exactement ?

Denise commence son récapitulatif avec le type 1. Pas d’obstacle pour le moment, la prochaine étape est donc une expérience de type 1 pour identifier les obstacles. À partir d’une telle action, nous nous attendons à identifier plusieurs obstacles. Bien entendu, l’attente numérique en ce qui concerne l’indicateur de processus est qu’il ne changera pas si nous procédons à une étape de suivi.

Cependant, idéalement, nous devrions également mesurer l’effet indésirable sur l’indicateur de processus pour les obstacles que nous identifions, Denise continue sa pensée en pensant à la formule d’obstacle (voir l’épisode 5).

Elle continue avec les expériences de type 2. Nous nous attaquons à un obstacle, mais nous ne comprenons pas encore la cause fondamentale. La prochaine étape consiste alors en une expérience de type 2 analysant l’obstacle plus en profondeur. Là encore, nous ne nous attendions à aucun effet numérique sur l’indicateur de processus, mais nous savons quelle en est la cause fondamentale ou pouvons construire une hypothèse factuelle à cet effet.

Denise passe au type 3 dans sa pensée : Nous testons maintenant une solution pour supprimer l’obstacle abordé. L’attente serait alors numérique : l’indicateur de processus s’améliorera de la valeur de l’effet indésirable si l’obstacle est effectivement levé. Ainsi, non seulement le type d’étape suivante, le type 1, 2 ou 3, dépend de notre compréhension de l’obstacle, mais également nos attentes. Denise ajoute la colonne « attente » à son croquis avec les trois types d’expériences.

Denise regarde le dessin et réfléchit. Il y a un lien logique tout au long de maintenant. Cela commence déjà par l’obstacle. L’obstacle doit être lié à l’indicateur de processus pour avoir un effet indésirable sur celui-ci. Sinon, c’est un obstacle à la mise en œuvre (voir épisode 9).

La prochaine étape doit correspondre à l’obstacle. C’est là que le modèle de trois types d’expériences est utile. En outre, les attentes devraient correspondre au type d’étape que nous menons. Tu pourrais même aller plus loin, réalise Denise. L’apprentissage ou la découverte, ce dont nous parlons lorsque nous demandons « qu’avez-vous appris de la dernière étape », devrait correspondre à l’étape et aux attentes. C’est beaucoup de choses à surveiller, Denise fait une pause, comment pourrais-je avoir un rappel pour ça ? Soudain elle a une idée. Peut-être pourrions-nous intégrer un indice pour le coach dans l’enregistrement des expériences. Elle sort un enregistrement d’expérimentation vide, le coupe le long des colonnes et les range dans l’ordre de la logique ci-dessus.

C’est cool, pense Denise. Idéalement, chaque colonne devrait être logiquement, et parfois même mathématiquement (effet indésirable, attente numérique), liée à la colonne de gauche. Sur une carte, ce serait à l’ouest, Denise réfléchit et appelle sa nouvelle astuce « Go West ». Elle décide de discuter avec son équipe de l’utilisation de ce nouveau format pour l’enregistrement des expériences.

La semaine prochaine : découvrez les astuces que Denise a utilisées dans le coaching ci-dessus avec Mark et comparez-les avec les pensées que vous avez écrites. Attente : Nous allons trouver quelques astuces universelles utiles, c’est-à-dire le couteau suisse pour le coach.

_{Traduction : Éloïse Marchand – Christophe Mazenot}