Astuces pour le coach kata – Épisode 19 – Tilo Schwarz

Vous êtes-vous déjà senti coincé en essayant de trouver une solution ? C’est assez naturel. Souvent, les premières idées ne sont pas les meilleures.
Trop difficile à mettre en œuvre, trop de temps nécessaire ou au-delà du budget. Mais que se passe‑t-il si nous ne pouvons pas proposer une autre solution ? La solution est contre-intuitive, mais lisez vous-même.

Récapitulatif du dernier épisode : Dans l’article précédent, Denise et Mark travaillaient sur l’obstacle des joints d’étanchéité parfois endommagés sur le corps de la pompe. Il semblait que les joints étaient endommagés lorsque le tournevis automatique serrait la troisième des cinq vis sur le couvercle du corps de la pompe. Comme ils ne savaient pas ce qui était à l’origine de cela, Mark observa le processus pour le découvrir. Lorsqu’ils se rencontrent pour leur cycle de coaching, la conversation suivante se déroule.

Cet article poursuit le cycle de coaching de Mark et Denise du dernier épisode et explique comment coacher de meilleures solutions.

Denise : « Mark, qu’as-tu appris en franchissant le dernier pas ? »
Mark : « J’ai observé ce qui suit. Lors du vissage de la première vis, le couvercle bouge souvent légèrement car il a un jeu. Cela déplacera le joint avec lui, et parfois le joint glissera sur le trou trois de l’autre côté. Si cela Dans ce cas, la troisième vis endommage le joint lorsqu’elle est vissée. Le problème n’est donc pas causé par la position de vissage 3. C’est là que le dommage se produit. Le problème est déjà causé par la première vis lorsque le couvercle mobile tire le joint. »

Denise pense au cycle de kata (voir l’épisode 12). A quel stade sont-ils dans leur conversation ? A 2 heures, elle se rend compte. L’effet et la cause de l’obstacle sont maintenant connus. Il est temps de passer à l’étape suivante, une expérience de type 3 (voir l’épisode 10), pour trouver et tester une solution permettant de supprimer l’obstacle. Malgré tout, Denise hésite à poser la question 4 : « Quelle est donc votre prochaine étape ? » Il lui semble que ce serait trop rapide. Denise se souvient de situations similaires dans ses cycles de coaching avec Mark et Joe. Souvent, à ce moment-là, ils avaient répondu avec une solution difficile à mettre en œuvre, trop longue à mettre en œuvre ou trop coûteuse.

☞ Faites une pause et réfléchissez : Que feriez-vous maintenant en tant que coach ?

Étant donné que Denise ne peut penser à aucune autre approche, elle accepte quand même et demande la prochaine étape. Mark répond : « Je vais parler au service technique pour voir si le jeu dans le couvercle peut être réduit en modifiant la conception du boîtier ou s’il est possible de fixer le sceau au boîtier. Peut-être avec une petite épingle sur le boîtier et un trou de fixation dans le couvercle. »

Exactement ce à quoi Denise s’était attendue. Les deux idées pourraient résoudre le problème mais nécessiteraient des modifications de conception qui prendraient du temps et seraient coûteuses, voire impossibles.

Denise se sent prise au piège et continue, « Mark, quelles autres options vois-tu pour résoudre ce problème ? »

Alors que les mots sortent de sa bouche, Denise se rend compte qu’elle ne coach plus.

Le visage de Marks se ferme et il répond avec impatience : « Nous travaillons sur cet obstacle depuis si longtemps maintenant. Nous devons enfin faire quelque chose. »

Cela devenait très difficile.

Denise essaie de répondre, « Je comprends, mais une modification de la conception du couvercle ou du sceau ne sera pas une solution rapide. »

☞ Faites une pause et réfléchissez : Que feriez-vous maintenant en tant que coach ?

Denise se souvient soudainement de l’un des premiers conseils qu’elle a écrits dans son cahier: si cela se complique au cours d’une phase du cycle de coaching, le problème provient souvent de la phase précédente. En ce moment, ils étaient en phase 4 (prochaine étape), peut-être devraient-ils revenir à la phase 3 (Obstacle, effet et cause). Denise décide d’essayer ça.

« Mark, je réalise que je ne t’aide pas pour l’instant. Laisse-moi essayer à nouveau pour trouver un meilleur moyen de coacher. Que se passe-t-il exactement dans le processus lorsque le problème se produit ? »
Mark répond : « lors du serrage de la vis 1, le couvercle est parfois déplacé car il présente un jeu par rapport au boîtier. Le joint se déplace alors avec lui et, dans le pire des cas, couvre le trou 3. Ensuite, lorsque la vis est insérée dans le trou 3, il endommage le joint. » « Permet de dessiner cette séquence », suggéra Denise.

Tandis que Mark le fait, Denise remarque qu’il y avait deux variables. Le couvercle ne se décalait que parfois. De plus, le joint ne finissait pas toujours dans une position défavorable par rapport au trou 3. Même s’il était tiré par le couvercle.

Quand Mark a fini d’écrire les étapes, Denise continue à réfléchir. Elle demande : « Qu’est-ce qui se passe exactement dans le processus pour que le couvercle ne se déplace que parfois ? »

(Denise utilise « Repeat and Step on the Word)

Mark répond, « cela dépend de la façon dont il est positionné dans le boîtier. S’il touche le bord droit, il ne bouge pas. S’il est positionné contre le bord intérieur gauche du boîtier, il a un peu de jeu. Par conséquent, il sera déplacé à droite lorsque la vis numéro un est serrée. »

Denise enquête sur sa deuxième observation. « Et que se passe-t-il exactement dans le processus pour que le joint recouvre le trou 3 quand il est tiré ? »

Mark explique : « Cela dépend de la manière dont le joint est positionné sur le boîtier. S’il est aligné sur le côté gauche du boîtier, il est simplement déplacé et se termine dans la bonne position. Cependant, si le joint est placé trop loin à droite et le couvercle à gauche, le couvercle tire le joint au‑delà du trou 3. »

« Ajoutons les étapes pour insérer le joint et le couvercle dans notre croquis de séquence d’assemblage », répond Denise. Elle pointe la feuille sur laquelle Mark a écrit les étapes du processus.

Après que Mark ait ajouté les deux étapes, Denise continue son enquête. « Et comment le processus devrait-il fonctionner correctement ? »

Mark décrit pas à pas la séquence : « Le joint doit être placé de manière à ne pas pouvoir bouger par-dessus le trou 3, même s’il est tiré. Pour ce faire, le joint doit être aligné avec le bord intérieur gauche du boîtier. De même, le couvercle doit être placé contre le bord intérieur droit du boîtier, afin de minimiser le jeu, afin qu’il ne bouge pas lorsque la première vis est serrée, mais il sera difficile pour l’équipe de se réunir car elle doit effectuer deux opérations différentes étapes de positionnement », commente Mark.

Puis il continue : « Ou nous changeons l’ordre des étapes de montage et posons le joint sur le couvercle au lieu de le placer sur le boîtier. Cela aligne le joint exactement sur le couvercle. Nous insérons ensuite le couvercle avec le joint dans le boîtier et assurez-vous que le couvercle touche le bord intérieur droit du boîtier, réduisant ainsi le jeu. De cette manière, le couvercle ne peut pas bouger et le joint est aligné avec les trous du couvercle. » Denise demande à Mark de dessiner également la séquence souhaitée. « Mais je ne suis pas sûr que cela fonctionne vraiment », note Mark.

☞ Faites une pause et réfléchissez : Que feriez-vous maintenant en tant que coach ?

Hey, vous continuez à lire ! Prenez vraiment un moment pour réfléchir à ce que serait votre prochaine action en tant que coach. Au seuil de connaissance, Denise réalise et répond : « Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas, quelle est donc votre prochaine étape pour le découvrir ? »« Je vais exécuter des tests d’assemblage avec la nouvelle séquence et voir ce qui se passe », répond Mark. « Et qu’attendez-vous alors », demande Denise plus loin. « Que le joint ne glisse pas sur le trou 3 lorsque la vis 1 est serrée. Et que, par conséquent, il n’y aura pas de joints endommagés », répond Mark.

Denise et Mark terminent leur cycle de coaching en intégrant la prochaine étape et les attentes de Mark dans l’enregistrement des expériences. Ensuite, ils conviennent de se revoir le lendemain à 9 heures.

C’était très différent maintenant, pense Denise alors qu’elle retourne à son bureau. En réfléchissant à son cycle de coaching, elle réalise quelque chose d’intéressant. Après avoir posé la question 4 (prochaine étape) trop rapidement, Mark avait proposé une solution prématurée. Revenir à la phase 3 en demandant, « Ce qui se passe exactement dans le processus pour que le problème se produise » avait vraiment aidé. Mark avait décrit la séquence pertinente de manière beaucoup plus précise.

Par la suite, la question « Comment le processus devrait-il fonctionner correctement » avait changé la perspective de Mark. Tout à coup, les deux options « alignement du couvercle » et « alignement du joint » sont apparues. Denise écrit les deux questions utiles dans son cahier.

• Que se passe-t-il exactement dans le processus pour que le problème se produise ?
• Comment le processus devrait-il fonctionner correctement ?

Avec la première question, le coach pourrait aider l’améliorateur à enquêter plus en profondeur sur l’état actuel du processus à l’origine de l’obstacle.

(Le couvercle bouge lorsqu’il est placé sur le côté gauche. Le joint se déplace et couvre le trou 3 lorsqu’il est placé sur le côté droit)

La deuxième question donnait un modèle souhaité pour le processus, qui pouvait être comparé au modèle existant.

(Le couvercle ne bouge pas lorsque vous touchez le côté droit. Si le joint est placé du côté gauche, même s’il est tiré, il ne bougera pas suffisamment pour pouvoir glisser au-dessus du trou 3)

Perspective 1 : Réduisez le jeu entre le couvercle et le logement et empêchez le joint de bouger.

Il n’y avait qu’une seule solution possible, un changement de conception pour y parvenir.

Perspective 2 : Ne laissez pas le couvercle bouger et alignez le joint avec le couvercle et les trous.

Pour cela, plusieurs options étaient possibles. Aligner le couvercle sur le côté droit du boîtier en était un. Sinon, placez deux vis opposées dans les trous avant de les serrer une seconde.

De même pour le joint. A la place,alignez le couvercle avec la gauche à l’intérieur du boîtier, ainsi, même s’il bouge.

Ce changement de perspective a en quelque sorte suscité de nouvelles idées pour Mark. Il réalisa que positionner le couvercle sur le côté droit l’empêcherait de bouger. Ensuite, il était seulement nécessaire d’aligner le joint sur celui-ci plutôt que de l’empêcher de bouger également. C’était beaucoup plus facile à réaliser.

Opposer le modèle de processus actuel avec le modèle de processus souhaité semble ouvrir l’espace de la solution, Denise réfléchit et appelle sa nouvelle astuce « Comparer les motifs ».

C’était en quelque sorte contre-intuitif. Si une solution ne fonctionnait pas, demander une autre solution était une voie sans issue. Si vous aviez besoin d’idées alternatives, il valait mieux plonger plus profondément dans la situation actuelle et l’obstacle lui-même. Ceci est une autre version du truc « zoom avant » (Episode 15), pense Denise. Si nous ne savons pas, nous savons certainement que nous devons observer de plus près.

Elle ferme son cahier et se rend chez Joe pour son cycle de coaching quotidien.

La semaine prochaine : Lisez comment Denise teste sa nouvelle astuce dans le cycle de coaching avec Joe.

_{Traduction : Éloïse Marchand – Christophe Mazenot}