Astuces pour le coach kata – Épisode 10 – Tilo Schwarz

Cet article présente une approche générale de la résolution de problèmes avec trois types d’expériences.

Pour les nouveaux lecteurs : Après ses précédents cycles de coaching, Denise a eu l’idée de progresser plus rapidement en distinguant deux types d’obstacles. Les obstacles à la mise en œuvre et les obstacles dans le processus. Elle avait l’intention de discuter de cela avec ses améliorateurs, Joe et Mark, lors de ses cycles de coaching de demain, et de nettoyer également les parcs à obstacles. (Lire l’épisode 9).

Le lendemain est vendredi. Denise et Joe se rencontrent à 10 heures pour leur cycle de coaching quotidien. Denise commence par parler à Joe de ses réflexions sur les deux types d’obstacles.

Ensuite, ils nettoient le parc à obstacles et marquent l’obstacle sur lequel ils travaillaient avec une flèche autocollante. En parcourant les enregistrements d’expérience, ils constatent que les quatre dernières étapes ne traitaient que des obstacles à la mise en œuvre. « Pas étonnant que nous avancions si lentement, » pense Joe à voix haute.

Ils remplacent les obstacles à la mise en œuvre du dernier enregistrement d’expérience par l’obstacle dans le processus « piston bloqué », dont Joe s’occupe actuellement.

« A partir de maintenant, nous utilisons un enregistrement d’expériences distinct pour chaque obstacle dans le processus », explique Denise. « Dans ce cas, nous ne perdons pas le fil et pouvons identifier si nous avons vraiment supprimé l’obstacle. »

Ils commencent leur cycle de coaching et Joe explique ce qu’il a appris de sa dernière étape. Après son cycle de coaching hier, Joe avait vérifié avec la planification de la production quand était prévu l’assemblage du prochain lot de pompes à piston. Il avait découvert que l’équipe du matin le lendemain allait commencer un nouveau lot, c’est-à-dire aujourd’hui.

Denise se rend compte que Joe a réalisé la prochaine étape de lui même après l’élimination des obstacles à la mise en œuvre. Maintenant, il s’est enflammé, pense-t-elle avec bonheur. Ses courts cycles de coaching quotidien semblaient avoir eu leur premier effet.

Denise demande à Joe quel était le problème avec les pistons bloqués. Joe répond : « Les opérateurs doivent simplement insérer le piston d’un mouvement droit et vertical. Ensuite, il ne se bloque pas. »

Immédiatement, Denise remarque que Joe a sauté à une solution. Non, ce n’était même pas ça. Pour les opérateurs, le conseil d’insérer le piston avec un mouvement droit et vertical n’était pas très utile car le piston était inséré à la main et il était difficile, surtout avec les longs pistons, de les maintenir parfaitement droits. S’ils voulaient vraiment résoudre ce problème, ils devaient d’abord comprendre la cause racine. Alors seulement, ils trouveraient une solution appropriée.

Identifier l’obstacle, comprendre la cause racine, puis tester la solution. Il semble y avoir un ordre, pense Denise. Elle décide d’y penser plus tard.

Elle se souvient de sa formule « Obstacle = Cause racine x Effet indésirable » et décide de s’y tenir. « Joe, quel est l’effet indésirable de cet obstacle sur votre indicateur de processus ?  » Demande Denise. Joe répond : « Ce matin, lors de mon observation, le problème s’est produit à trois reprises. Nos enregistrements montrent que cela se produit en moyenne environ six fois par quart de travail. Si le piston se bloque, nous perdons au moins 10 minutes en le relâchant. Cela signifie une perte de 60 minutes par quart ». Denise suggère d’ajouter ces données dans la colonne d’obstacles de l’enregistrement des expériences. Joe note « Piston bloqué / 60 minutes par quart ».

Denise pense: c’est un bon moyen de décrire les obstacles du processus. « Un piston bloqué entraîne une perte de temps de 60 minutes par quart de travail. » Cela correspondait exactement à la première et à la dernière partie de la formule d’obstacle. Elle décide de noter cette astuce plus tard dans son manuel.

Denise continue : « Joe, que se passe-t-il exactement dans le processus de blocage du piston ? » Joe répond : « Je ne suis pas sûr. Les opérateurs tentent d’insérer le piston aussi droit que possible dans le cylindre d’aspiration de la pompe. » Ah, Denise reconnaît que le seuil de connaissance a été atteint. Elle répond donc : « Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas exactement. » Ensuite, elle passe immédiatement à la question 4 : « Alors, quelle est la prochaine étape pour le découvrir ? » Joe répond : « Alors je vais devoir regarder de plus près et faire une autre observation. » « Et qu’attendez-vous alors ? » questionna Denise.

« Que je comprenne la raison du blocage du piston » est la réponse de Joe. Denise pense, oui, nous avons identifié l’obstacle, la prochaine étape logique est de comprendre la cause racine. Ce n’est qu’alors que trouver une solution durable deviendra possible. Ainsi, l’attente concerne précisément l’obstacle. Sa prochaine pensée est, cela s’appliquerait-il toujours ? Joe la tire de ses pensées. « Est-ce que je devrais écrire ça ? », Demande-t-il. Ils terminent le cycle de coaching et Denise retourne à son bureau.

Arrivée à son bureau, elle s’assoit et prend son cahier et commence à réfléchir.

Ses pensées reviennent à la formule de l’obstacle et à une discussion sur le piston bloqué avec Joe. D’abord, ils avaient discuté de l’obstacle, puis de l’effet indésirable, et maintenant, Joe enquêterait sur la cause racine. Ensuite, il devrait trouver une solution. En général, les étapes peuvent ressembler à ceci : Identifier l’obstacle, déterminer la cause racine, tester la solution. Il y avait donc trois types d’expériences de base. Elle commence à écrire.

Elle se souvient de sa formule « Obstacle = Cause racine x Effet indésirable » et décide de s’y tenir. « Joe, quel est l’effet indésirable de cet obstacle sur votre indicateur de processus ?  » Demande Denise. Joe répond : « Ce matin, lors de mon observation, le problème s’est produit à trois reprises. Nos enregistrements montrent que cela se produit en moyenne environ six fois par quart de travail. Si le piston se bloque, nous perdons au moins 10 minutes en le relâchant. Cela signifie une perte de 60 minutes par quart ». Denise suggère d’ajouter ces données dans la colonne d’obstacles de l’enregistrement des expériences. Joe note « Piston bloqué / 60 minutes par quart ».

Denise pense: c’est un bon moyen de décrire les obstacles du processus. « Un piston bloqué entraîne une perte de temps de 60 minutes par quart de travail. » Cela correspondait exactement à la première et à la dernière partie de la formule d’obstacle. Elle décide de noter cette astuce plus tard dans son manuel.

Denise continue : « Joe, que se passe-t-il exactement dans le processus de blocage du piston ? » Joe répond : « Je ne suis pas sûr. Les opérateurs tentent d’insérer le piston aussi droit que possible dans le cylindre d’aspiration de la pompe. » Ah, Denise reconnaît que le seuil de connaissance a été atteint. Elle répond donc : « Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas exactement. » Ensuite, elle passe immédiatement à la question 4 : « Alors, quelle est la prochaine étape pour le découvrir ? » Joe répond : « Alors je vais devoir regarder de plus près et faire une autre observation. » « Et qu’attendez-vous alors ? » questionna Denise.

« Que je comprenne la raison du blocage du piston » est la réponse de Joe. Denise pense, oui, nous avons identifié l’obstacle, la prochaine étape logique est de comprendre la cause racine. Ce n’est qu’alors que trouver une solution durable deviendra possible. Ainsi, l’attente concerne précisément l’obstacle. Sa prochaine pensée est, cela s’appliquerait-il toujours ? Joe la tire de ses pensées. « Est-ce que je devrais écrire ça ? », Demande-t-il. Ils terminent le cycle de coaching et Denise retourne à son bureau.

Arrivée à son bureau, elle s’assoit et prend son cahier et commence à réfléchir.

Ses pensées reviennent à la formule de l’obstacle et à une discussion sur le piston bloqué avec Joe. D’abord, ils avaient discuté de l’obstacle, puis de l’effet indésirable, et maintenant, Joe enquêterait sur la cause racine. Ensuite, il devrait trouver une solution. En général, les étapes peuvent ressembler à ceci : Identifier l’obstacle, déterminer la cause racine, tester la solution. Il y avait donc trois types d’expériences de base. Elle commence à écrire.

La semaine prochaine : renseignez-vous sur la boule de cristal de la diseuse de bonne aventure destinée au coach. Avec elle, un coach peut prédire avec précision l’avenir. Vous ne le croyez pas ? Restez à l’écoute pour le prochain épisode.

_{Traduction : Éloïse Marchand – Christophe Mazenot}